20170327

接遇を知ってスムースに

知っておきたい接遇マナー「表情」

身だしなみと同様に、表情も第一印象の決め手となります。嫌な印象をはじめに与えてしまうと、その後の信頼関係にマイナスに影響してしまいます。明るい笑顔やアイコンタクトを心がけましょう。

笑顔の練習をしよう!
鏡に向かって笑顔を作ります。このとき、「ウイスキー」と言いながら、口角を上げてみましょう。

監修/蜂谷英津子
介護人材育成コンサルタント。大手デパートや外資系ホテルのVIPゲストの担当を経て、介護事業所で接遇マナーやコミュニケーション研修等の講師を務める。2010年にHOTシステム(株)を設立。著書に『介護職のための接遇マナー』(介護労働安定センター)などがある。

文/西村直子 イラスト/しまだ・ひろみ

関連記事

  • URLをメールで送る
  • このページを印刷する
  • 2017年03月27日

この記事はこの号に掲載されています

知っておきたい接遇マナー「表情」

へるぱる 2017 春号8ページに掲載

おもな特集

  • 介護現場で必要な接遇マナーとは? 接遇を知って介護サービスをスムーズに
  • 認知症ケア[1] ホームヘルパーにできること
  • プライバシーの保護 できていますか?

ほか

いま、困っているのは…

いま、人気の記事