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自信をもってできていますか?

言葉のかけ方、話の聞き方から接遇を見直そう!②

今号の『へるぱる』では、言葉のかけ方、話の聞き方から接遇を見直していきます。6つの接遇向上の心構えを足がかりに、実際の場面別会話例を通して見ていきましょう。例えば、デイサービスへ行きたがらないKさんとの会話。

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この後、ホームヘルパーさんは、Kさんの言葉から「博多出身」であること、デイサービスに同郷の方がいることを思い出し、上手に会話を広げ、デイサービスへの送り出しに成功しました。

本誌では、このような「デイサービスへの送り出し」のほかにも、「訪問時」「片付け」「食事」「着替え」の際の会話をあげ、ポイントを解説していきます。

監修/柴田範子
NPO法人「楽」理事長として、小規模多機能型居宅介護「ひつじ雲」、サテライト事業所「くじら雲」を運営する。神奈川県社会福祉審議会委員。元・東洋大学ライフデザイン学部准教授。『イラストでわかる介護職のためのきちんとした言葉のかけ方・話の聞き方』『自立に向けたいきいき身体介護』など、著書も多数。

イラスト/尾代ゆうこ

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  • 2020年05月11日

この記事はこの号に掲載されています

言葉のかけ方、話の聞き方から接遇を見直そう!②

へるぱる 2020年5・6月号18, 24ページに掲載

おもな特集

  • 参加率を上げたい! 興味を持てる内容にしたい! 事業所内研修どうしてる?
  • 自信を持ってできていますか? 言葉のかけ方、話の聞き方から 接遇を見直そう!
  • 調査からわかった! 事故再発防止 訪問介護に多い事故ケースとは?

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