ミスや事故が起きてしまった時、どうすれば“利用者からのクレーム”まで発展しないようにできるか。それは、直後からの対応にかかっています。何に気をつけるべきか。具体的な事例と、考え方から探ります。研修資料としても使える特集です。
他にも、おむつトラブル、食中毒・感染症予防、介護保険改正の最新情報、老計第10号の解説、書類の実例集など、訪問介護ならではの役立つ内容を、わかりやすく解説します。
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事例から対応のポイントを知る
「クレーム」を発生させない！深刻化させない！
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基本の予防策にプラスして実践！
食中毒・感染症から利用者を守ろう！
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おむつトラブル
解決は５つの視点で考える！
- 基本の介助術[第３回]
排泄ケア・おむつ交換をマスターしよう！ - もう悩まない！
サービス中のあいまいゾーン[第７回] - 「老計第10号」ポイントはここ！[第３回]
- ホームヘルパーが知っておきたい！
医療の知識[第６回]―口腔内の衛生― - 2018年 介護保険制度改正で訪問介護はどうなる？[第３回]
- サービス提供責任者がイキイキ
働きやすい事業所づくりの秘訣[第３回] - こうしたらうまくいった！
ホームヘルパー奮闘体験 - みんなの声を聞かせて！
へるぱるカフェ ―愛すべき ヘルパーな日々― - 実例集[第３回]手順書
手順書に必要なことは？ - おたよりお待ちしてます！
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