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時間や手間がかかると敬遠されることも多い書類づくりですが、よいお手本で学びながら要点をつかんでいけば、効率よく意義深い内容に仕上げることができます。ここでは、ある利用者の事例をもとにした、訪問介護において重要な5つの書類をご紹介。書き方のポイントを、具体的な文例とともに解説します。
今号ではKさん（89歳）の書類を取り上げます。下に掲載しているのは、サービス提供記録。自由記述欄の記述例は、改善例と共に「やってしまいがちな書き方」を掲載しています。
本誌では、他にKさんの「アセスメント表」「訪問介護計画書」「手順書」「モニタリングシート」を取り上げています。他事業所の書類を見る気持ちで読み込んでみてください。
監修／柴田範子（しばた・のりこ）
NPO法人「楽」理事長として、「小規模多機能型居宅介護 ひつじ雲」、「身体障害グループホーム ひつじ雲」を運営する。川崎市高齢者保健福祉計画策定推進委員、川崎市住宅政策審議会委員。元・東洋大学ライフデザイン学部准教授。『イラストでわかる介護職のためのきちんとした言葉のかけ方・話の聞き方』など、著書も多数。
できれば発生してほしくない利用者とのトラブル。そしてクレーム。でも、対応次第ではそのトラブルは、プラスに転じて“利用者からのラブレター”になるとも言えます。今号の『へるぱる』の特集では、クレームが発生する仕組み、初期対応の基本、そのクレームに隠れた利用者の思いなどを、事例やロールプレイングを通して丁寧に考えていきます。
研修テーマは、①「緊急時対応 “脳梗塞”その時どう動くか」 ②「精神疾患のある利用者への支援を考える」と、注目度の高い2本です。その他にも、あいまいゾーン、介助術、料理レシピ、老計第10号、書類の書き方など訪問介護の現場で役立つ記事満載でお届けします。
発売日 2023年12月1日 定価 2,090円（本体 1,900円+税10%）
クレームは利用者からのラブレター
トラブルをプラスに変えるクレーム対応
ホームヘルパーが知っておきたい
緊急時対応 “脳梗塞”その時どう動くか
視点が変わるとアプローチが変わる
精神疾患のある利用者への支援を考える
