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【Q】統合失調症による幻聴が原因で、年に数回しか入浴しません。健康や衛生面が心配ですが、受け入れたままでいいですか？
【A】声掛けで勧めるのはよいですが、無理に入浴を強制することは適切ではありません。
本誌では、この事例の考え方について詳しく説明しています。ぜひご覧ください。
監修・執筆／能本守康
介護福祉士、主任介護支援専門員、相談支援専門員、日本ケアマネジメント学会認定ケアマネジャー。日本介護支援専門員協会常任理事、（株）ケアファクトリー代表取締役などを務める。著書に『Q&A 訪問介護サービスのグレーゾーン第4次改訂版』（ぎょうせい）などがある。
イラスト／竹口睦郁
できれば発生してほしくない利用者とのトラブル。そしてクレーム。でも、対応次第ではそのトラブルは、プラスに転じて“利用者からのラブレター”になるとも言えます。今号の『へるぱる』の特集では、クレームが発生する仕組み、初期対応の基本、そのクレームに隠れた利用者の思いなどを、事例やロールプレイングを通して丁寧に考えていきます。
研修テーマは、①「緊急時対応 “脳梗塞”その時どう動くか」 ②「精神疾患のある利用者への支援を考える」と、注目度の高い2本です。その他にも、あいまいゾーン、介助術、料理レシピ、老計第10号、書類の書き方など訪問介護の現場で役立つ記事満載でお届けします。
発売日 2023年12月1日 定価 2,090円（本体 1,900円+税10%）
クレームは利用者からのラブレター
トラブルをプラスに変えるクレーム対応
ホームヘルパーが知っておきたい
緊急時対応 “脳梗塞”その時どう動くか
視点が変わるとアプローチが変わる
精神疾患のある利用者への支援を考える
