2025年の労働施策総合推進法改正により、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）を防止するために雇用管理上必要な措置を講じることが、事業主に義務づけられることになりました。
『へるぱる ２０２６ １・２月』では、スタッフが安心・安全にサービスを提供できるよう、カスハラに関する知識や具体的な対策について取り上げています。
ハラスメントか否かの基準は？
ハラスメント問題で悩ましいのは、線引きが難しいケースがあるという点です。ハラスメントと正当なクレームの違いを整理すると、以下になります。
内容と手段の具体例は、本誌をお手に取ってご確認ください。この他にも、「カスハラが起きた時の対応」「事業所でおこなうカスハラ対策」などを紹介しています。
監修／武田竜太郎
おかげさま横浜法律事務所所属の弁護士。公認会計士試験にも合格。大手法律事務所で企業法務・M&Aに従事したのち、不動産会社での社内弁護士、監査法人勤務を経験。外資系法律事務所での実務を経て、現職。2025年には介護職員初任者研修を修了。法務・会計の専門知識と現場理解を兼ね備え、介護・福祉事業者の支援に取り組んでいる。
イラスト／しまだ・ひろみ
