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まず、書類の見直し・整備でトラブルに備えましょう。しくみをしっかり整えておくことが大切です。契約書や重要事項説明書を見直し、ポリシーやマニュアルなどのカスハラに特化した書類を整備しましょう。
ポイントは以下の4点です。
①契約書の見直し
②重要事項説明書の見直し
③ポリシーの作成・公表
④マニュアルの整備
それぞれの説明とポイントは『へるぱる ２０２６ １・２月』をご確認ください。
監修／武田竜太郎
おかげさま横浜法律事務所所属の弁護士。公認会計士試験にも合格。大手法律事務所で企業法務・M&Aに従事したのち、不動産会社での社内弁護士、監査法人勤務を経験。外資系法律事務所での実務を経て、現職。2025年には介護職員初任者研修を修了。法務・会計の専門知識と現場理解を兼ね備え、介護・福祉事業者の支援に取り組んでいる。
イラスト／しまだ・ひろみ
利用者の生活を支え介助者の腰痛も防ぐ「福祉用具」。でも、人力でやったほうが早い、かえって面倒、などの思い込みから正しく使えていないことも多いのではないでしょうか。今回の特集では、「電動ベッド」「車いす」「スライディングシート」などの主な福祉用具の使い方とポイントを、豊富な実例写真と共に解説します。
研修テーマは①「カスタマーハラスメント対策」と、②「認知症ケア」の2本。その他にも、好評連載「職場環境等要件」の取り組み、あいまいゾーン、料理レシピ、老計第10号、書類、など現場で役立つ記事満載でお届けします。
発売日 2025年12月1日 定価 2,310円（本体2,100円+税10%）
力仕事から質の高いケアへ
福祉用具で変わる！
1人ひとりの介助術
介護・福祉専門弁護士と見直す
カスタマーハラスメント対策
過去から学ぶ
これからの認知症ケア
