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接遇のスキルは1回の研修で簡単に高まるものではありません。重要なのは、日々の取り組みです。といっても、「何をすればいいの？」と思う人も多いでしょう。『へるぱる 2026 ３・４月』では、接遇に力を入れている事業所の実例を紹介しています。
と、その前に、接遇に関してこんな風に思っている人はいませんか？
「利用者からクレームがない」＝「接遇に問題がない」
実はそうとは言い切れないのです。利用者の中には、介護職の接遇に気になる点があっても、「お世話になっているのだから、我慢しなければ」と、気持ちを抑えている人もいます。「クレームがないから大丈夫」とは限らないことを忘れないようにしましょう。
監修／社会福祉法人 みその福祉会 ケアタウン成増
取材・文／松崎千佐登
イラスト／若泉さな絵
人間の尊厳に関わるデリケートで特別なケア、それが「排泄ケア」ですが、うまくいかないことも多いのではないでしょうか。今号のへるぱるでは、利用者が何に困っているのか、という視点を中心に、あらためて考えていきたいと思います。
研修テーマは①「事業所内のハラスメント対策」と、②「接遇」の2本。その他にも、新連載「ノーリフト®ケアで介助術」「医行為ではない行為」「運営基準とあいまいゾーン」「利用者の状態像から考える老計第10号」をはじめ、書類、レシピ、奮闘体験、など現場で役立つ記事満載でお届けします。
発売日 2026年2月2日 定価 2,310円（本体2,100円+税10%）
あらためて考えたい
利用者が「何に困っているか」見極める
排泄ケア
安心して働ける職場にするために
事業所内のハラスメント対策
日々の取り組みで
接遇への意識を高めよう
