記事
『へるぱる 2026 ３・４月』の接遇企画にご協力いただいたのは、2019年に日総研が主催する、接遇マナーの優れた病院・介護施設を表彰する「接遇大賞」を受賞した 社会福祉法人 みその福祉会 ケアタウン成増 です。
当法人は、接遇向上委員会 を立ち上げ、継続的な取り組みで定着を目指しています。
そのなかで、「接遇は、言葉や表面上の態度だけの問題ではなく、根本的な『気持ち』が重要。明るく前向きな気持ちでいることで、自然によりよい接遇ができるようになる」という観点から、ポジティブシンキングの習慣づけを重要視しています。
実際にどのような取り組みをおこなっているか気になる、という方はぜひ本誌をお手に取ってご覧ください。
監修／社会福祉法人 みその福祉会 ケアタウン成増
イラスト／若泉さな絵
人間の尊厳に関わるデリケートで特別なケア、それが「排泄ケア」ですが、うまくいかないことも多いのではないでしょうか。今号のへるぱるでは、利用者が何に困っているのか、という視点を中心に、あらためて考えていきたいと思います。
研修テーマは①「事業所内のハラスメント対策」と、②「接遇」の2本。その他にも、新連載「ノーリフト®ケアで介助術」「医行為ではない行為」「運営基準とあいまいゾーン」「利用者の状態像から考える老計第10号」をはじめ、書類、レシピ、奮闘体験、など現場で役立つ記事満載でお届けします。
発売日 2026年2月2日 定価 2,310円（本体2,100円+税10%）
あらためて考えたい
利用者が「何に困っているか」見極める
排泄ケア
安心して働ける職場にするために
事業所内のハラスメント対策
日々の取り組みで
接遇への意識を高めよう
