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【Q】契約時に、利用者からカスタマーハラスメントのような言動がありました。依頼を断っても問題ないですか？
【A】明らかに度を越えた暴言や暴力であればカスタマーハラスメントに該当し、「正当な理由」として認められるでしょう。
本誌では、運営基準をわかりやすく解説したうえで、上記のQの考え方について詳しく説明しています。ぜひご覧ください。
監修・執筆／能本守康
茨城県訪問介護協議会 会長 茨城県介護支援専門員協会 副会長
介護福祉士、主任介護支援専門員、相談支援専門員。（株)ケアファクトリー代表取締役。日本介護支援専門員協会 常任理事。著書に『訪問介護で「できること」「できないこと」』（小社刊）、『Q＆A 訪問介護サービスのグレーゾーン 第４次改訂版』（ぎょうせい）などがある。
イラスト／尾代ゆうこ
訪問介護にも押し寄せているICT化の波。導入するとどんなメリットがあるのか、本当に必要なのか、ソフトの選び方、ICT化をしても常に大切な書類作成やアセスメントのポイントはどんなことか、などを巻頭特集で改めて考えます。
研修テーマは①「利用者も介護職も守るための感染症対策」と、②「感染症BCPを見直そう」の2本。その他にも、好評連載「ノーリフト®ケアで介助術」「医行為ではない行為」「運営基準とあいまいゾーン」「老計第10号」をはじめ、書類、レシピ、介護情報ニュースなど、現場で役立つ記事満載でお届けします。
発売日 2026年8月1日 定価 2,310円（本体2,100円+税10%）
ICT時代に改めて考える
書類作成とアセスメント
うつさない、もらわない
利用者も介護職も守るための感染症対策
改善ポイントがわかる！
感染症BCPを見直そう
