急にオムツ交換に抵抗を示すようになった利用者のS様（女性・80代）。体に触れるだけで殴りかかってくる状況でした。でも、訪問時の挨拶は今までと変わらず穏やかな笑顔。そこで担当者が集まり、理由を探ることにしました。
お互いに気づいたことを話すうち、「寒い（冷たい）のが苦手」という共通点を発見。S様は１日の大半をベッドで過ごしていたのですが、少し布団や毛布がずれるとキュッと身を縮こまらせたり、ホームヘルパーが冷たい手で触れてしまったときに強い抵抗があったのです。そこで、試しにお茶をお出しするときに温かいタオルを用意し、背中にあてると、とても喜ばれました。
それを受け、オムツ交換時にも背中を温め、自分たちの手も温め、できるだけ毛布をずらさず交換したところ、すんなり介助ができました。その後も同じ対応を取ることでスムーズにいきました。
監修／小沼 巧
ウエルシア介護サービス株式会社 茨城町営業所 訪問介護 サービス管理者。2014年に入社後、サービス全般に関する管理・調整、１人ひとりの思いに寄り添ったサービスの提供に努めている。イラスト／タナカユリ
