訪問介護に役立つ!研修資料に使える!へるぱる

ヘルパーが辞めない職場づくり【2】〜入社後(管理職)

記事

  • コミニュケーション
  • サ責
  • ホームヘルパー
  • 介護事業所
  • 働きやすさ
  • 運営
ヘルパーが辞めない職場づくり【2】〜入社後(管理職)

3 入社後

大切に思う気持ちをわかるように伝える

登録ホームヘルパーは、管理者やサービス提供責任者とともに事業所を支える大切な仲間。その思いを、言葉で、行動で、相手にわかるように示すことで、誠意が伝わります。

管理者・サービス提供責任者が言葉にしてきちんと伝える

登録ホームヘルパーを大切に思っていても、それを言葉や態度で示さなくては、相手に伝わりません。折に触れて、意識して伝えていきましょう。

実践例

  • 登録ホームヘルパーがいてこその訪問介護事業所。いなかったら事業が成り立たない大切な存在だと、事業所内の研修のときなどに何度でも意識して伝えます。
  • 利用者から登録ホームヘルパーについての話を聞いたとき。6割が批判だったとしても、4割のほめ言葉だけを取り出し、「○○をほめていましたよ」と本人に伝えます。
  • 特定のホームヘルパーに改めてほしいことも、本人だけに言うのではなく、まずは研修の場で全員に伝達。3回話しても自覚がなく改まらない場合は、本人に穏やかに、しかし、はっきりと伝えます。

給料で頑張りに応える

大切に思っていることは、言葉で伝えるだけでは不十分。頑張りに報いる給料を支払うことで、登録ホームヘルパーもここで勤め続けようという気持ちになるはずです。

実践例

  • 夏・冬のボーナス支給はもちろんのこと、それ以外に、暑い日も寒い日も自転車で駆け回ることへのねぎらいを込めて、稼働時間に応じた「夏手当」「冬手当」を支給します。
  • 当然のことではありますが、介護報酬として給付されている「介護職員処遇改善加算」分は、きちんと登録ホームヘルパーにも還元します。
  • 訪問漏れが起こらないよう、その日、シフトが入っている登録ホームヘルパーは、朝、必ず事業所に電話します。これを習慣化するため、(会社支給の携帯電話などがない場合は)「通信手当」を支給します。

 

監修/日髙 淳
神奈川県横浜市で訪問介護と居宅介護支援を提供する「ステップ介護」を運営。管理者を務めつつケアマネジャーとして多くの利用者を担当。訪問介護の現場での声を、現状把握、介護連携、講師等に活用している。横浜市訪問介護連絡協議会相談役。

文/宮下公美子 イラスト/藤井 恵

 

この記事は『へるぱる 2018年7・8月号』に掲載されています

ミスや事故が起きてしまった時、どうすれば“利用者からのクレーム”まで発展しないようにできるか。それは、直後からの対応にかかっています。何に気をつけるべきか。具体的な事例と、考え方から探ります。研修資料としても使える特集です。
他にも、おむつトラブル、食中毒・感染症予防、介護保険改正の最新情報、老計第10号の解説、書類の実例集など、訪問介護ならではの役立つ内容を、わかりやすく解説します。

へるぱる2018年7・8月号

特集内容

巻頭特集

事例から対応のポイントを知る

「クレーム」を発生させない!深刻化させない!

研修特集1

基本の予防策にプラスして実践!

食中毒・感染症から利用者を守ろう!

研修特集2

おむつトラブル

解決は5つの視点で考える!

  • 基本の介助術[第3回]
    排泄ケア・おむつ交換をマスターしよう!
  • もう悩まない!
    サービス中のあいまいゾーン[第7回]
  • 「老計第10号」ポイントはここ![第3回]
  • ホームヘルパーが知っておきたい!
    医療の知識[第6回]―口腔内の衛生―
  • 2018年 介護保険制度改正で訪問介護はどうなる?[第3回]
  • サービス提供責任者がイキイキ
    働きやすい事業所づくりの秘訣[第3回]
  • こうしたらうまくいった!
    ホームヘルパー奮闘体験
  • みんなの声を聞かせて!
    へるぱるカフェ ―愛すべき ヘルパーな日々―
  • 実例集[第3回]手順書
    手順書に必要なことは?
  • おたよりお待ちしてます!
  • 訪問しました!
    キラキラ へる★ぱる
  • へるぱるPICK UP
  • 切り取って使えます!
    食材がないときのお助けレシピ
  • 年間購読お申し込みでプレゼント!
  • アンケートはがきの回答でバッグプレゼント!
年間購読はコチラから
紙版を買う
  • Amazon.co.jp
  • 楽天ブックス
デジタル版を買う
  • 書店によってはお取り扱いが無い場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • デジタル版は紙の雑誌と内容が異なる場合や掲載されないページがある場合がございます。また、印刷はできません。あらかじめご了承ください。
お知らせ/新着記事一覧