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部屋がゴミ屋敷状態。娘さんに泣かれてしまい……。【後編】

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部屋がゴミ屋敷状態。娘さんに泣かれてしまい……。【後編】

85歳のKさんは認知症で要介護3の女性。同居している難病を患う娘さんと仲が悪く、ケンカばかり。ゴミの出し方で揉め、以来「ゴミは出さない」と、自分の部屋にため込むようになりました。

この現場の主人公:本木あかねさん(42歳・仮名)

訪問介護歴7年。4月からサービス提供責任者に。休日は、中学生の娘とお菓子作りを楽しんでいるそう。

Q どういう状況からスタートしたの?

指定難病のリウマチを患う娘さんと同居しているKさん。当初は週1回の買い物援助からでした。Kさんは「あの女(娘)の世話にはならない」と娘さんの悪口ばかりでしたが、サービス自体は問題なくおこなえていました。ところが、娘さんから「母がゴミを出さなくなった。私は仲が悪くて母の部屋には入れないので、何とかしてほしい」と相談されました。

Q ゴミを出さなくなった理由は?

それまでは、Kさんが玄関にゴミを置くと、娘さんがゴミ収集所に持って行く流れでした。ある日、ゴミを置こうとしたら、玄関掃除をしていた娘さんに「今は出さないで」と言われたらしいんです。以来、「意地悪された。もう出さない」と部屋にためるように。ケアプランを変更し、買い物援助に入った際、玄関までゴミを出すことにするも、「自分でできる」「でも出さない!」と。さらに声をかけると「うるさい」と怒鳴り散らすようになりました。

Q 他にどんな対応を取ったの?

直接、「ゴミを出す」とは言わず「部屋が片付くとスッキリしませんか?」「物が増えると転倒の危険があるので」などと声をかけましたがダメ。さらにケアマネが、「ゴミ収集日に合わせて訪問し、ヘルパーが収集所まで持っていきましょうか」と提案したところ、「余計なことをしないで。もう家に来ないで!」と……。結局1カ月以上ため込み、廊下にまで悪臭が漂いはじめました。

Q 解決のきっかけになったのは?

事例検討会です。これまでも事業所内では何度も話し合っていたのですが、案が浮かばず……。でも新鮮なメンバーで活発な話し合いができ、「本当に困っているのは誰? Kさんではなく、娘さんや自分たちでは?」という意見が出たんです。すごく腑に落ちました。そこで、娘さんにも了解を得て、様子を見ながらゴミについて触れないよう気を配り、支援したら、半月もするとKさんが自らゴミを出してくれたんです。

Q 振り返って思う、うまくいったワケは?

当初は困っている娘さんの意見を中心に対応していたのですが、基本に立ち返り、利用者であるKさんの視点に立ったことです。また、いろんな立場の人と話し合うことで、俯瞰的な見方ができたのも大きかったと思います。ケアの本質はもちろん、利用者家族との関係性なども勉強になった事例です。

本誌では、訪問介護の現場で起こりがちな問題を他のホームヘルパーさんがどのように乗り越えたか︖ ヘルパーさんの体験談をもとに、解決するまでを紹介しています。

 

※紹介している内容は、事実をもとに⼀部編集しています。
イラスト/⼭⼝まく

この記事は『へるぱる 2019年11・12月号』に掲載されています

巻頭特集は「利用者・家族からのハラスメントにどう向き合う」。今日からできる対策を取り上げます。事業所としての対処の仕方等、実例を交えながら解説しています。

「認知症ケア」特集では、利用者の不安を安心に変えていくための接し方をワークショップを通して想像します。書類の実例集、すぐに使えるレシピ、あいまいゾーンの解説など人気連載も充実の一冊です。

へるぱる2019年11・12月号

特集内容

巻頭特集

利用者・家族からの

ハラスメントにどう向き合う?

研修特集1

不安を安心に変える

認知症ケア

研修特集2

ホームヘルパーに求められる

倫理・法令遵守とは?

  • 症状別介護の基本[第5回]
    ─転倒・骨折を起こしやすい症状─
  • 「自立支援」と「重度化防止」の観点で読み解く
    老計第10号[第5回]
  • 事例から考える
    あいまいゾーン[第4回]
  • これからのホームヘルパーに求められる
    服薬の知識[第5回]
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