安心感を持ってもらえる接遇を目指そう①

2022.2.11

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訪問介護の現場では、利用者・家族から「この人なら家にあげても構わない」と思われる接遇が大切になります。安心感が必要とされる理由は、上の図の通り、大きく2つあります。

あなたが利用者の立場ならどうでしょう。介助技術に優れた人であっても、無表情で声も暗い、タバコくさい、制服がヨレヨレetc.といったホームヘルパーに介助されたいと思いますか？　入浴や排泄など、デリケートな介助を任せられますか？

本誌では、安心感を持ってもらえる接遇について、イラストや写真、ワークショップなどを交えて紹介し、わかりやすく楽しく取り組める内容になっています。コピーすれば、そのまま接遇の研修資料として使えますので、ぜひご活用ください。

監修／榊原宏昌
天晴れ介護サービス総合教育研究所代表。京都大学経済学部卒業。介護福祉士、介護支援専門員。特別養護老人ホームなどを経て、2015年に天晴れ介護サービス総合教育研究所を設立。執筆、研修、コンサルティングなど介護現場をよくする研究・活動をおこなう。著書に『よくある場面から学ぶマナーと接遇 (ステップアップ介護)』(中央法規出版)など。

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この記事は『へるぱる 2022年3・4月号』に掲載されています

巻頭特集は“「もう限界！」になる前に予防　心と体のモヤモヤ＆疲れ”。コロナ禍で、今まで以上に多くのストレスを抱えて仕事に向き合うことが増えている方も多いと伺っています。しかし、ストレスをため過ぎてしまうと、心も体も疲弊してしまいます。心と体の両方から自分に優しくすることを習慣にする、その方法を一緒に考え、提案＆実践する特集です。

研修特集は「安心感を持ってもらえる“接遇”を目指そう」「プライバシーの保護」の２本立て。どちらも事業所内研修に欠かせないテーマを掲載しています。

また、毎号好評の「介助術」「あいまいゾーン」は内容をリニューアルし、新連載「サービス提供責任者のお仕事」もスタート！　2022年度も様々なテーマを、今の時代ならではの切り口で毎号掲載していきます。

発売日 2022年2月1日定価 2,000円（本体1,819円+税10%）