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利用者・家族からのハラスメント対策②

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利用者・家族からのハラスメント対策②

利用者・家族からのハラスメントは事業所全体で対応する

ホームヘルパー1人ひとりが適切に対応することも重要ですが、ハラスメント行為は人によって受け取り方が様々なため、個人に委ねるのは危険です。管理者・サービス提供責任者は、組織としてのルールを決めて対応しましょう。

本誌では、その際に取り組んで欲しい具体的なポイントを7つに分けて紹介しています。

  • 担当を決める際にミスマッチを防ぐ
  • サービスに入る前に契約書・重要事項説明書を見せて理解を得る
  • 被害の訴えがあったらすぐに対応する
  • 担当者だけで抱え込まない

等です。詳しい内容はぜひ誌面でご覧ください。

監修/青見健志
理学療法士、医療経営・管理学修士。医療法人健明会事務長として法人の運営・管理や研修・セミナー等を担当する傍ら、介護・医療に関連する研修資料を作成。研修資料等を公開したブログ(http://aomi.ldblog.jp/)も好評。

 

イラスト/さいとうかこみ

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利用者・家族からのハラスメント対策①

この記事は『へるぱる 2023年3・4月号』に掲載されています

3・4月号から、新たに2023年度が始まります。
年度初めの特集は「利用者・家族からのハラスメント対策」。介護業界において、離職にもつながる大きな問題のひとつです。『へるぱる』では“ホームヘルパーを1人で悩ませないために”を切り口に、事業所としてできる対策を考えます。また、研修は「接遇 ~言葉づかいを見直そう~」と、「認知症ケア ~その前に改めて考える~」の2つを取り上げました。毎年必須の研修テーマを、新しい視点で見直し、研修を行う人も受講する人も、新たな気持ちで向き合えるよう、今年は研修のページには“すすめ方ガイド”を新設します。お手元で見ながら、研修を進める際に話のネタになったり、役立つポイントだったり、を掲載しますので、ご活用いただけたら嬉しいです。
その他にも、「あいまいゾーン」「〇×で読み解く老計第10号」「福祉用具を使った介助術」「料理レシピ」など現場で役立つ記事満載でお届けします。

 

発売日 2023年2月1日 定価 2,090円(本体 1,900円+税10%)

へるぱる2023年3・4月号

特集内容

巻頭特集

ホームヘルパーを1人で悩ませない

利用者・家族からのハラスメント対策

研修特集1

接遇の基本
「言葉づかい」を見直そう

研修特集2

「認知症ケア」
その前に改めて考えたいこと

  • 日頃の感謝を込めてプレゼント
  • 福祉用具を使った 1人ひとりの介助術[第1回]
  • 〇×で読み解く! 老計第10号[第1回]
  • あらためて学ぼう!
    サービス提供責任者のお仕事[第7回]
  • 法令等で割り切れないテーマもお助け
    あいまいゾーン
  • 利用者がよく使う薬の知識Q&A <降圧薬>[第1回]
  • 介護保険制度をはじめ気になる話題をお届け!
    知っとこ! 介護ニュース
  • 愛すべきヘルパーな日々
  • 実例から考える
    訪問介護の書類の書き方
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